FAQ

Contact

Hoe kan ik Melaune bereiken? Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen u graag. Onze experts zijn 7 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.

Contact: info@melaune.com

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg? We streven er altijd naar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.

 

Producten

Hoe vind ik de juiste maat? We raden u aan de maattabel op de productpagina te raadplegen. U kunt deze vinden door te klikken op "maatvinder" die zich recht onder de maatselector bevindt. Op deze manier vindt u de perfecte maat voor u.

Het product of de maat die ik wil is uitverkocht, wat nu? U kunt uw e-mailadres achterlaten op de relevante productpagina. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Maat uitverkocht?' bij het kiezen van de maat. Op deze manier wordt u automatisch op de hoogte gesteld zodra het artikel weer op voorraad is.

Hoe kan ik mijn kortingscode of cadeaubon verzilveren? Om de winkeltegoed te verzilveren, kunt u de kortingscode toevoegen in het eerste deel van het afrekenproces. Nadat u dit heeft voltooid, wordt de waarde van de kortingsbon afgetrokken van het aankoopbedrag.

 

Bestellingen & Betaling

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken? U kunt betalen met Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact en Klarna.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? Helaas kunnen we de gegevens van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken.

Als het item niet past, kunt u het dan retourneren voor de juiste maat.

Ontvang ik een orderbevestiging? U ontvangt onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit 5 cijfers), een samenvatting van de bestelling en het verzendadres.

Ik heb verkeerde adresgegevens ingevoerd, kan dit worden gewijzigd? Helaas kunnen we de gegevens van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Neem voor de zekerheid contact op met ons klantenserviceteam om oplossingen te bespreken.

 

Verzending

Naar welke landen verzenden jullie? We leveren wereldwijd. Melaune bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL en Bpost

Wat is de levertijd? De levertijd ligt tussen de 5 en 8 dagen. 

Wat zijn de verzendkosten? Wij verzenden alle bestellingen gratis. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw pakket is verzonden, sturen we u een e-mail met een Track and Trace. Hierin kunt u de status van uw bestelling bekijken en indien nodig aanvullende instructies aan de bezorgdienst verstrekken.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen? Heeft u uw bestelling niet ontvangen? Sorry om dat te horen! Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging met het ordernummer. Dezelfde dag wordt uw bestelling verzonden. Hier ontvangt u een e-mail met een track en trace om het pakket te volgen. Heeft u deze e-mail niet ontvangen of is de status van uw pakket onduidelijk?

Neem dan contact met ons op via info@melaune.com 

Mijn Track & Trace geeft aan dat mijn bestelling is teruggestuurd. Wat moet ik doen? Neem contact met ons op via info@melaune.com. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal onderzoeken wat er is gebeurd en zo snel mogelijk met een oplossing komen.

Retouren en Ruilen

Wat zijn de retourvoorwaarden? Retourperiode

We hanteren een retourperiode van 30 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 30 dagen gaan in wanneer het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Alle items moeten in een ongedragen en ongewassen staat naar ons worden teruggestuurd, geschikt voor doorverkoop, met de labels nog aan het item bevestigd.

Je kunt geen gepersonaliseerde product retourneren omdat wij dit niet meer opnieuw kunnen verkopen. 

Voor items die zijn gekocht in de uitverkoop of met korting, biedt melaune geen mogelijkheid tot terugbetaling. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor winkeltegoed.

Verzendkosten worden niet vergoed.

Wat zijn de retourkosten? Retouren zijn voor uw eigen kosten en afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket retourneert.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren? Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@melaune.com waarin u aangeeft dat u een of meer producten wilt ruilen. We sturen u meteen de retourinstructies. :)

Hoe lang duurt het om een product te ruilen? Nadat uw retourzending is ontvangen in ons magazijn, verwerken we uw retour binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt uw ruilwens binnen enkele dagen uitgevoerd. U ontvangt altijd een bevestigingse-mail met een trackingcode zodra uw nieuwe bestelling is verwerkt.

Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is? Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. We zullen u informeren over wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als u al uw retour heeft aangemaakt en het product is uitverkocht, zullen we contact met u opnemen en samen met u naar een oplossing zoeken.

Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour te registreren? Uw ordernummer kunt u vinden in de orderbevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is geleverd? Helaas gebeurt het soms dat een product tijdens het transport of de productie beschadigd raakt. We helpen u natuurlijk graag om dit op te lossen. Stuur een bericht naar info@melaune.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een oplossing te vinden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren? We hanteren een retourperiode van 30 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 30 dagen gaan in wanneer het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we u de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend exemplaar of winkeltegoed. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Hoe lang duurt een terugbetaling? We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u ontvangt bij uw retourzending, kunt u zien wanneer het pakket is aangekomen bij ons magazijn. Vanaf dat moment beginnen de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.